C’est un vendredi à 13h de ce mois d’août que j’ai réalisé ne pas avoir reçu ni mes allocations ASS, ni le justificatif allant avec. Direct, j’ai senti une bouffée d’angoisse m’envahir. Allô, le collectif RTO ?!? Et comme il est 13h, il me faudra attendre 3 jours avant de savoir la raison de cet oubli, volontaire ou non.

J’avais bien rendu ma déclaration de ressources, bien que je n’aie jamais reçu de réponse. Mais comme depuis que je l’avais envoyée, ils avaient versé mon ASS, je ne me suis pas posée de question.

Sur mon dossier en ligne – j’ai la chance d’avoir Internet – l’actualisation a été prise en compte mais pas la trace d’un seul versement en Août !

J’attends aussi patiemment que possible le lundi et quand celui-ci arrive enfin, je me jette sur mon téléphone pour composer le 39 49. Au bout d’un moment, une conseillère me répond. Je lui expose rapidement le problème et voici sa réponse : « Humm, pourtant, vous êtes bien profilée… (J’adore le jargon des agents de Pôle emploi) Vous n’avez pas renvoyé votre déclaration de ressources. »
 Si, je l’ai envoyée en mai. Mais elle s’est sans doute perdue…
 Ne quittez pas, je vais me renseigner. (Une minute passe) Vous habitez ailleurs ? Nous avons eu un retour de courrier nous disant : « n’habite plus à l’adresse indiquée ».
 Ah non, j’habite toujours au même endroit.
 Ah ? Bon, très bien, je valide. Vous recevrez votre paiement dans la semaine prochaine. »

Je la remercie et raccroche. Pourtant, je ne suis pas tranquille. Tant de gens ont des ennuis de ce type. Moi-même, j’avais déjà eu en 2007, 3 mois sans allocation et ce, sans la moindre raison. On comprendra donc que je me méfie. Entre les directives pour faire baisser le taux de chômage et les agents débordés par le nombre sans cesse croissant de chômeurs, les erreurs et « oublis » sont de plus en plus fréquents.

Je tiens mes camarades informées et nous allons à mon antenne Pôle emploi (ex-assedics) pour vérifier que la validation a été prise en compte. Dans l’agence, pour une fois, peu de gens font la queue. Lorsque vient mon tour, ma camarade et moi lui expliquons le problème. L’agent relève mon n° d’identifiant et s’absente pour se renseigner. Il revient très vite et nous informe que le problème est réglé et que dans 2 jours, je recevrai mon paiement. Encore mieux qu’au téléphone, dites ! Sans doute grâce à l’autocollant AC qu’on arbore sur nos poitrails. Ma camarade lui demande quelle est la raison de cet oubli. « Oh, c’est juste un petit bug informatique ! »
Nous nous regardons surprises ; rien à voir avec un quelconque retour de courrier ! Ce qui laisse penser qu’à chaque personne qui nous renseigne, le prétexte change.
Et ce pôle emploi-ci se spécialise dans les bugs, apparemment : ils m’avaient déjà fait le coup, en 2007 après les 3 mois sans versement. L’ennui dans tout ça, c’est que l’estomac des allocataires confrontés à ce genre d’ennui refuse de buguer, lui. Il va être temps de revenir au bon vieux courrier ou aux pigeons voyageurs.

Décidément ! Les postiers « incompétents » et les ordinateurs défaillants ont bon dos.

Permanence du Reseau Solidaires d’Allocataires à partir de septembre 2010

Les permanences d’information, d’auto défense et d’accès aux droits se tiendront tous les vendredis de 18h à 19H30

Lieu : Maison des Associations du 18ème arrondissement 15, passage Ramey 75018
Métro : Marcadet Poissonniers (L 4 et 12)

Merci d’arriver avant 19h surtout si c’est la première fois !